晁星

　　哪里有訴求，哪里就有服務。以民生訴求為“針眼”，以服務意識為“主線”，“串起”種種共治力量，引導各方有點子出點子、有技術出技術，有難題商量著辦，需協同聯合著辦，很多問題解決起來就能事半功倍，大城之治就有了最廣泛的支撐。

　　如何快速查詢核酸采樣點位、了解服務時間及排隊情況，一直是大家關心的問題。近日，首都媒體聯合相關企業在此前推出“核酸地圖”的基礎上，進一步增添了繁忙度查詢等功能，方便市民更合理地安排時間，獲得不少點贊。

　　常態化防控大背景下，核酸陰性結果是進入公共場所的“剛需”，相關檢測也成為公共服務的一部分，是否高效便捷是主要關注點。比如，采樣點位是否近便，排隊時間是否過長，下班之后能否趕上，檢測結果上傳及不及時等等，很多細節都直接影響到大家的切身感受。而從核酸檢測組織實施指南不斷更新，到檢測速度“加急”、采樣點位“擴容”，再到如今“核酸地圖”等一目了然，相關工作一步步優化升級，莫不是圍繞“做好服務，降低不便感、提高參與度”展開，這也是努力用最小代價實現最大防控效果的題中應有之義。

　　哪里有訴求，哪里就有服務�！凹彪y愁盼”有沒有獲得關注，槽點痛點有沒有及時改進，照見的是服務型政府的成色�！敖】荡a”“核酸地圖”等各種抗疫“神器”背后，固然有云計算、大數據、人工智能等時興技術，但更重要的，還是蘊于其中的服務意識。疫情防控對所有城市都是大考，如果說我們的組織動員、應對處置、民生保供、信息發布等能力都已被證明相當“硬核”，那么持續提升防控基本功，仍需不斷強化服務意識和服務能力，尤其是處理細節的能力，把管理、引導和服務很好地結合起來。事實說明，越有服務意識，工作推進就越順暢。群眾的幸福感、獲得感不斷躍升，主人翁意識隨之不斷強化，政策的支持度、治理的參與度自然水漲船高。

　　升級為民服務理念，不僅蘊含著從“被動”到“主動”的服務姿態之變，更是對治理能力的考驗。如今，城市發展日新月異，千家萬戶訴求多元，摸準社情民意并非易事。此外，很多時候，問題一籮筐，又分散在各時各處，現有治理資源很難覆蓋，應急狀態下更可能力有不逮。而破題關鍵，就在于能否充分調動更多共治力量。要看到，在公共事務領域，政府是主導力量，社會組織、企事業單位乃至廣大市民都是廣泛的治理主體。各方共同參與、積極合作，通過由上至下、由下至上的雙向或多向的互動過程，就可能最大程度地增進公共利益。在這方面，“核酸地圖”是一個很好的案例。政府部門及時公開核酸點位布局、服務時間等權威信息，在此基礎上，企業發揮技術所長，媒體利用渠道所長，優勢互補、形成合力，釋放出了治理“巧勁”。

　　更大視角看，人民群眾對美好生活的需要日益增長，相應地也對政府公共服務供給的內容、類型及途徑提出了更高要求。這意味著，政府要通過公共政策的有效引導增強基本公共服務供給能力，同時調動和規范市場力量增加非基本公共服務供給。從疫情防控到教育、衛健、養老等領域，市場力量都發揮了重要作用。這啟示我們，“服務型政府”并非政府包打天下，以民生訴求為“針眼”，以服務意識為“主線”，“串起”種種共治力量，引導各方有點子出點子、有技術出技術，有難題商量著辦，需協同聯合著辦，很多問題解決起來就能事半功倍，大城之治就有了最廣泛的支撐。

　　“民有所呼，我有所應”。優化城市治理，只有進行時，沒有完成時。站準為民視角，強化服務理念，整合各方資源，北京建設國際一流的和諧宜居之都的步伐才會更加堅實。

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（責任編輯：常辰）